Qué puede esperar cuando llama al 988

La línea de ayuda 988 brinda apoyo emocional y de salud mental de forma inmediata a través de personal capacitado para afrontar una crisis. El 988 es gratuito, confidencial y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año, incluso los días festivos. No necesita demostrar su nacionalidad, seguro médico o número del seguro social para obtener ayuda. Llame o envíe un mensaje de texto al 988 en cualquier momento si necesita hablar con alguien o está preocupado por alguien. También puede chatear con el personal de crisis del 988 en línea.

Es para todos. El 988 ayuda a las personas a enfrentarse a todo tipo de situaciones, desde las más cotidianas hasta las más graves. Llamar o enviar un mensaje de texto al 988 puede ser una de las mejores formas de obtener ayuda en una crisis. Pero el 988 no es sólo para personas en situaciones de crisis.

De hecho, esperamos que llame o envíe un mensaje de texto al 988 antes de que usted o alguien que le preocupa llegue al punto de que las cosas sean graves. Cuanto antes pida ayuda, más fácil le resultará superar los retos a los que se enfrenta. Es gratuito y confidencial. Estamos aquí las 24 horas al día, los 7 días a la semana, todos los días del año, incluso los días festivos. No necesita demostrar su nacionalidad, seguro médico o número del seguro social para obtener ayuda.

La gente llama o envía mensajes de texto al 988 por muchas razones diferentes. No existe ningún motivo para no llamar.

• Problemas en las relaciones, el trabajo o los estudios.
• Sentirse solo.
• Su hijo tiene dificultades.
• Preocupación por el dinero.
• Estrés.
• No quiere hablar con su familia o amigos sobre cómo se siente.
• Pensamientos suicidas.
• Sentirse apagado por dentro y que ya no parece importarle nada.
• Preocupación por otra persona.
• Sentir que hace todo lo que puede, pero que la vida no marcha como lo había planeado.
• Le cuesta hacer amigos.
• Sentirse incapaz de realizar las tareas cotidianas (como ocuparse de su higiene personal o cambiarse de ropa).
• Aislarse de los seres queridos, compañeros de trabajo, compañeros de clase y otros.
• Cambios repentinos de humor, como sentirse de repente feliz o tranquilo después de sentirse triste o deprimido.
• No sabe qué hacer en una situación.
• Pérdida o duelo.
• Su hijo o adolescente no puede calmarse.
• Retos relacionados con la identidad LGBTQ.
• Depresión o ansiedad.
• Problemas emocionales o de salud mental.
• Problemas de alcohol o drogas.
• Problemas familiares.
• Tener pensamientos de hacerse daño a sí mismo o a otra persona.

El 988 cuenta con un personal atento y capacitado que ayuda a las personas en situaciones de crisis, desde las más cotidianas hasta las más graves. Si hablar por teléfono o enviar un mensaje de texto no es suficiente, ellos están capacitados para ayudarle a averiguar si necesita que alguien venga a ayudarle para mantenerlo a salvo o si debe ir a algún lugar seguro, y a elaborar un plan sobre qué hacer a continuación. Disponemos de equipos de profesionales de salud emocional y mental capacitados que pueden reunirse con usted de forma gratuita, y lugares seguros a los que puede acudir para obtener ayuda (llamados centros de crisis).

Guardamos sus datos en nuestros archivos por si necesita volver a llamar en el futuro. Esto ayuda al personal de crisis a saber cuál es la mejor manera de ayudarle. No compartimos información sobre usted con familiares, fuerzas del orden, inmigración ni ninguna otra persona. El 988 es seguro y confidencial. Las leyes de privacidad de HIPAA protegen cualquier información personal que nos facilite.

Las leyes de privacidad HIPAA protegen la información personal que usted facilita al 988. Se trata igual como si fuera su historial médico. El personal debe iniciar la sesión con su identificación de empleado y las únicas personas que tienen acceso a su información personal son las que participan en la prestación de sus servicios o atención. No compartimos información sobre usted con familiares, fuerzas del orden, inmigración ni ninguna otra persona. La excepción es cuando alguien amenaza con hacerse daño a sí mismo o a otros, o revele abusos a un niño o adulto vulnerable.

Utilizamos la información de las llamadas grabadas para reforzar y mejorar nuestros servicios de respuesta a crisis y para guardar su información en nuestros archivos por si necesita volver a llamar en el futuro. Esto ayuda al personal de crisis a saber cuál es la mejor manera de ayudarle. El 988 es seguro y confidencial. Las leyes de privacidad de HIPAA protegen cualquier información personal que nos facilite. No compartimos información sobre usted con familiares, fuerzas del orden, inmigración ni ninguna otra persona.

No. El 988 sólo utiliza su número de teléfono para asegurarse de que está conectado con personal de crisis local cerca de usted, y por si necesita volver a llamar en el futuro. Esto ayuda al personal de crisis a saber cuál es la mejor manera de ayudarle. El 988 es seguro y confidencial. Las leyes e HIPAA protegen cualquier información personal que nos facilite. No compartimos información sobre usted con familiares, fuerzas del orden, inmigración ni ninguna otra persona.

En el futuro está previsto el geo-enrutamiento del 988. Aquí utilizaremos su ubicación en lugar de su número de teléfono para ponerle en contacto con el personal de crisis local. No podremos ver su ubicación exacta. Sólo nos dirá qué centro de llamadas tiene más cerca, para que podamos ponerle en contacto con ellos.

Nuestro personal de crisis del 988 son expertos para proporcionar ayuda y apoyo a las personas en crisis. Eso significa que es raro que necesitemos llamar a los servicios de emergencia como el 911 para pedir ayuda. Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba ayuda adecuada en el momento adecuado.

A veces la gente no pide ayuda porque le preocupa que llamen a la policía o a las fuerzas del orden, y le preocupa que ellos u otra persona vayan a la cárcel. Esta preocupación no debe ser una razón para dejar de buscar ayuda. Expertos de todo el estado (incluida la policía y las fuerzas del orden) están trabajando muy duro para asegurarse de que las personas reciben los servicios que necesitan, en lugar de terminar en la cárcel. Es muy raro que la policía o las fuerzas del orden intervengan cuando alguien llama o envía un mensaje de texto al 988.

Equipos de intervención en crisis

Algunos agentes del orden reciben formación especial a través del equipo de intervención en crisis (CIT). Ellos están capacitados para responder a una crisis de salud emocional o conductual y ayudar a las personas a encontrar recursos en su comunidad. No todos los oficiales de las fuerzas del orden están capacitados en el programa CIT y puede que no haya oficiales capacitados en CIT disponibles en todo el estado.

No. Nuestro objetivo es hacer todo lo posible para que usted y sus hijos estén seguros. Pero nos aseguraremos de que las personas adecuadas acudan a ayudarle si su seguridad está en peligro. Nuestro personal de crisis del 988 son expertos para proporcionar ayuda y apoyo a las personas en crisis. Esto significa que es raro que con el personal capacitado para afrontar una crisis necesite llamar a los servicios de emergencia, como el 911, para pedir ayuda.

Sí. Marque 2 para ayuda en español. El personal de crisis del 988 contactará a un intérprete que se unirá a la llamada para todas las demás lenguas. También puede chatear con el personal de crisis del 988 en línea.

No. El 988 es gratuito. También podemos ayudarle a encontrar un proveedor en la comunidad que pueda trabajar con usted para los servicios relacionados con la salud emocional y el consumo de sustancias.

No. El 988 es confidencial. No necesita identificación ni documentación para utilizar el 988. El personal de crisis le preguntará su nombre porque esto ayuda a conocerle y a ayudarle. Pero no tiene que dar su nombre real si no quiere.

No. Cualquiera puede llamar o enviar un mensaje de texto al 988 para pedir ayuda. Cuando llame, el personal de crisis le preguntará su nombre, esto le ayudará a conocerle y a ayudarle. Pero no tiene que dar su nombre real si no quiere.

Sí. Marque 3 para hablar con el personal de crisis dedicado a ayudar a las comunidades de LGBTQ+.

No. El 988 es confidencial. El personal de crisis le preguntará su nombre porque esto ayuda a conocerle y a ayudarle. Pero no tiene que dar su nombre real si no quiere.

Sí. Puede acudir a su doctor de cabecera para que lo ayude, le de medicamentos, lo envíe a un especialista o para ingresar a psiquiatría.

El 988 puede ayudarle a encontrar ayuda y apoyo continuo. El personal de crisis del 988 puede explicar el costo de los servicios y cómo acceder a ellos a través del seguro médico, etc. Muchos tipos de especialistas en salud también pueden prestar servicios de salud emocional y mental. Hablar con un médico de cabecera forma parte del plan de seguridad de todos. Puede acudir a su doctor de cabecera para que lo ayude, le de medicamentos, lo envíe un especialista o para ingresar a psiquiatría.

El personal de crisis del 988 tiene experiencia para proporcionar ayuda y apoyo de la forma menos restrictiva. La mayoría de las personas dicen que se sienten con más esperanza después de llamar o enviar un mensaje de texto al 988 y tienen un plan sobre qué hacer a continuación, y no necesitan ninguna intervención inmediata adicional.

No siempre se sabe cuándo alguien está pensando en suicidarse. Acudir a ellos cuando siente que algo "no va bien" puede marcar la diferencia e incluso salvarles la vida. Siempre puede llamar o enviar un mensaje de texto al 988 para pedir ayuda si está preocupado por alguien más y no sabe qué hacer.

Las personas que están pensando en suicidarse pueden mostrar señales de que están pensando o planeando intentar suicidarse. Se conocen como señales de advertencia de suicidio.

• Hablar o pensar en querer morir, "matarse" o suicidarse.
• Mencionar formas de poner fin a su vida o hacer planes específicos para hacerlo.
• Pensar o hablar de sentirse vacío, solo o "cansado de"
• Decir que la gente en su vida estaría mejor sin ellos

• Despedirse de amigos y familiares
• Dormir menos -o mucho más- de lo habitual
• Comer mucho menos -o mucho más- de lo habitual
• Alejarse de la gente o de las actividades sociales
• Dejan de ocuparse de su higiene personal
• Aumentan su consumo de alcohol o drogas
• Actuar con imprudencia
• Regalar objetos preciados
• Tienen grandes cambios en su comportamiento habitual

• Extremadamente ansioso, agitado, irritable o enfadado
• Persistentemente triste o deprimido
• Altibajo en sus estados de ánimo
• Sin esperanza, atrapado o sin propósito
• Como una carga para los demás
• Entumecimiento o falta de interés por los aspectos de la vida de los que suelen disfrutar.

Cualquiera de estas señales puede significar que alguien está considerando la posibilidad de suicidarse o que está pasando una grave angustia emocional y necesita apoyo de inmediato. También es posible que alguien esté pensando en el suicidio y no muestre ninguno de estas señales.

En conclusión: Si está preocupado por sí mismo o por un amigo, confíe en su instinto y llame o envíe un mensaje de texto al 988 para pedir ayuda. También puede chatear con el personal de crisis del 988 en línea.