"Orador 1 (00:02): Esto es Su Salud al Día, el podcast donde la salud de nuestra comunidad es la prioridad. Pablo conversa con expertos locales en cada episodio, quienes responden tus preguntas, comparten recursos y nos guían hacia una vida más saludable. Gracias por estar aquí. Vamos al episodio de hoy. Orador 2 (00:31): Diana Ballesteros, bienvenida otra vez a Su Salud al Día. Qué gusto tenerte aquí y hablar de salud. ¿Cómo estás, Pablo? Orador 3 (00:37): Muchísimas gracias. Es un placer estar aquí y poder brindar información. Es un lindo viernes; entonces estamos aquí para dar todo lo que podemos sobre 988. Orador 2 (00:49): Ya llevas más de 10 años trabajando en salud mental con la comunidad, ¿verdad? Tienes experiencia en el servicio de atención en la línea de crisis en salud mental en Utah, y muchas cosas de las que hablar; tal vez un podcast no alcanza para hablar contigo. Orador 3 (01:05): Tristemente, me gustaría que tuviéramos todo el tiempo del mundo para hablar sobre ese tema, pero por lo menos hoy tenemos el tiempo para poder introducir este tema. Orador 2 (01:15): A veces, como sociedad o como comunidad, no nos damos cuenta de que hay ciertos recursos allá afuera que son fáciles de usar, están cerca de nosotros, pero aun así no los usamos. Por ejemplo, marcar tres números en un teléfono hoy por hoy puede ayudarnos a superar una crisis emocional. El 988 es la línea de crisis, ¿correcto? Orador 3 (01:36): Sí, señor. Orador 2 (01:37): Trabajas para eso, ¿sí? Orador 3 (01:39): Sí. Aquí estamos para dar la información del 988. Lo más importante es saber que este es un recurso de… Orador 2 (01:46): ¿De qué se trata y cuándo surgió? Orador 3 (01:48): Mira, el 988 es la línea nacional de crisis, donde hablamos de prevención del suicidio y donde damos ayuda emocional a las personas que están pasando por un momento difícil. El 988, estos tres números, se implementaron hace dos o tres años, y en este momento es un servicio a nivel nacional donde las personas pueden llamar o textear al número y hablar con un consejero de crisis las 24 horas del día, los 365 días del año. Orador 2 (02:21): Wow. A veces tenemos esta costumbre de decir “nunca es tarde para hacer algo”, pero aquí funciona al revés: nunca es temprano para hacer algo. Siempre se puede llamar a un servicio como este para prevenir. Claro, se entiende lo que dije: es un juego de palabras. Orador 3 (02:41): Estás completamente en lo correcto. Muchos de nosotros pensamos que cuando estamos agobiados, estresados, cansados o, la verdad, hemos tenido un día horrible y necesitamos a alguien con quien hablar, ahí es cuando nos callamos: nos sentamos frente al televisor o nos “comemos” las emociones porque pensamos: “Tengo que ser fuerte, tengo que seguir”. Pero ¿cuánto nos cuidamos cuando nos damos ese tiempo para ayudarnos? Ahí es cuando el 988 puede dar esa ayuda. La gente puede llamar si tiene un mal día, si se siente deprimida, si necesita ayuda emocional. Orador 2 (03:24): ¿Quién puede llamar al 988? Orador 3 (03:27): Todas las personas. Cualquier persona aquí en los Estados Unidos que necesite esa ayuda. No necesita ningún documento. No necesita tener seguro médico. No necesita tener estatus migratorio legal. Lo único que se necesita es ser una persona con emociones y que necesita ayuda. Orador 2 (03:45): Pero a veces uno mismo subestima la situación propia y dice: “No, ¿para qué voy a llamar si tal vez hay otras personas en peor situación que yo? Voy a darles lugar a ellos”. Esto puede ocurrir; puede ser una reacción normal entre la gente. Orador 3 (03:58): Claro que sí. Todos nosotros pensamos: “Oh, si me está pasando a mí, entonces puedo esperar; hay otros recursos, o de pronto puedo hablar con cualquier otra persona”. Pero si es otra persona, un familiar, alguien querido, y oímos esa misma historia, vamos a decir: “¿Pero por qué no nos llamaste? ¿Por qué no pediste ayuda con estos recursos?” Ahí es cuando tenemos que acordarnos de que si comenzamos a “comernos” las emociones y no tenemos un momento para lidiar con eso, se va a empezar a acumular. Y cuando menos nos demos cuenta, tenemos una maleta, una mochila, llena de problemas; después nos sentimos cansados, agobiados, y ya no queremos hacer nada más. Orador 2 (04:42): Ahora bien, a veces un impedimento que el ser humano, como ciudadano de a pie, tiene es: “¿Me van a juzgar?” Orador 3 (04:51): Sí. Orador 2 (04:51): “La razón por la que estoy llamando no es tan importante y me lo van a hacer saber”. ¿El 988 juzga? Orador 3 (04:58): No, para nada. Todos nuestros trabajadores estamos acá sabiendo que tenemos problemas y situaciones duras, difíciles, y que no todos sabemos cómo lidiar con esas emociones. Por eso nuestros consejeros tienen la habilidad de hablar con las personas en la línea en esos momentos tan difíciles, dándoles un espacio y un lugar seguro donde pueden desahogarse y recibir ayuda. Orador 2 (05:26): ¿En español? Orador 3 (05:28): Sí, señor. Orador 2 (05:28): ¿Y otros idiomas? Orador 3 (05:29): Sí, señor, en más de 157 idiomas. Orador 2 (05:34): No sabía que había tantos idiomas en el planeta. Orador 3 (05:36): Mira que sí. Orador 2 (05:38): ¿En serio ofrece ese servicio? Orador 3 (05:41): Sí. Tenemos, creo, 157 idiomas que podemos traducir. Orador 2 (05:48): ¿Se ha visto incremento de la demanda? ¿Sí? ¿Y por qué? Orador 3 (05:52): Por muchas razones. Estamos viviendo en un tiempo donde a veces sentimos que podemos hacerlo todo, y lo creemos. Entonces, el 988 nos da un recurso donde, si necesitamos ayuda, lo único que necesitamos es acceso a un celular o al internet. Las personas pueden entrar a la página web del 988 o llamarnos y recibir ayuda de nuestros consejeros, ya sea por texto o por chat. Orador 2 (06:24): Ah, ¿por texto también o chat? Orador 3 (06:26): Sí, señor. Orador 2 (06:26): Ok. ¿Qué se pide de mí si yo llamo al 988? Orador 3 (06:29): Que nos cuentes qué es lo que te está pasando. En muchas situaciones, la persona puede pedir tu nombre, pero más que todo queremos saber qué te está pasando en este momento y qué te está causando sentirte de esta manera. Después, nuestros consejeros van a verificar si estás en algún riesgo de suicidio y te van a dar muchas técnicas de afrontamiento que te pueden ayudar con las situaciones que estás enfrentando. Orador 2 (07:00): Ok, o sea, es un servicio tal vez para calmar una emergencia o prevenir una emergencia. Orador 3 (07:09): Sí, señor. Las personas pueden llamar si tienen preguntas, si tienen un familiar o una persona querida que está pasando por una situación y quieren ayudarle, o si la persona misma necesita esa ayuda y quiere a alguien con quien hablar. Orador 2 (07:25): ¿Cómo se canaliza si ocurre una emergencia? ¿El 988 tiene acceso al 911, por ejemplo? Orador 3 (07:31): Claro que sí. Nosotros trabajamos con el 911 en situaciones extremas, donde la persona nos está comentando que tiene un plan y tiene el medio para suicidarse o para quitarse la vida. En esas situaciones, el consejero de crisis puede contactar a la policía y, en conjunto, podemos ir y verificar que la persona esté bien. Orador 2 (07:57): ¿Este tipo de servicio crea un récord en la persona? ¿Existe un grado de anonimato? ¿Cómo queda guardado esto? Porque a veces las mismas personas se retraen, no usan estos servicios porque no quieren que la sociedad sepa que están pasando por algo así, por el estigma. Orador 3 (08:21): Claro que sí. Es muy importante que la gente sepa que este es un recurso, ante todo, confidencial. Si la persona le comenta al consejero de crisis qué es lo que está pasando, esa información no se va a pasar a ningún lado. Puede quedar como un registro en el sistema, pero depende de la persona. Si en el momento la persona no se siente a gusto y no quiere dar su nombre, no lo necesita para recibir la ayuda. Lo importante es verificar que la persona se sienta cómoda y tenga un lugar donde pueda hablar. Orador 2 (08:54): Bien. Mencionaste al principio que, claro, no se requiere ningún estatus migratorio oficial ni nada de eso. ¿Pero se requiere seguro médico para usar esto? Orador 3 (09:04): No, señor. Lo único que tienes que hacer es estar aquí en los Estados Unidos y, sobre todo, necesitar esa ayuda. Orador 2 (09:11): Ok. Me dijiste “señor” y no me gustó mucho. No soy un adulto mayor; no me digas eso. Orador 3 (09:17): Ay, Pablo, perdón. Lo colombiano en mí está saliendo. Toda mi vida he dicho “señor” y “señora”. Orador 2 (09:23): Ya sé. Estoy pintando canas y las nieves del tiempo me están pasando factura, pero no. A ver: si llama un menor al 988, ¿eso es posible, no? Orador 3 (09:33): Claro que sí. El menor, igual que el adulto, puede estar pasando por una situación donde se sienta estresado, deprimido o necesite a alguien con quien hablar. El servicio está accesible para todas las personas, no importa la edad. Orador 2 (09:48): Pero el menor tiene un tutor o un adulto a cargo. ¿Hay una manera de hacer un seguimiento para que el adulto pueda enterarse de esta llamada? Orador 3 (10:00): Depende. En esa situación, verificamos sobre todo si no hay riesgo de suicidio y si no hay un plan en ese momento. Son preguntas que pueden ayudar a desescalar la situación. Entonces nuestros consejeros van a estar ahí dándoles herramientas para que el niño pueda hablar con sus padres y crear una vía de comunicación donde se sienta cómodo hablando con un adulto sobre temas que antes, de pronto, no podía tocar. Orador 2 (10:36): Me parece bien que se guarde un poco de confidencialidad para el joven, pero al mismo tiempo pienso en el derecho del padre: también tiene derecho a saber lo que está pasando con sus hijos. Ahora, sobre el asunto de Utah: tú dijiste que hace dos años comenzó. ¿Cuáles son las causas más comunes por las que la gente usa este servicio, el 988? Orador 3 (11:00): Mira, en este momento hay muchísimas razones: problemas emocionales, adicción, problemas financieros… Cualquier situación en la que la persona sienta que no puede lidiar con sus propias emociones. Ahí es cuando le decimos a la persona que es el mejor momento de conectarse con nosotros. Orador 2 (11:22): Interesante. ¿Hay un factor también racial en esto? ¿Quién lo usa más: los inmigrantes hispanos o la población local? Orador 3 (11:34): Normalmente le preguntamos a la persona un poco de información sobre su trasfondo, pero en este momento no te puedo dar esa información exactamente. Orador 2 (11:45): Ok. Han mencionado un par de veces en esta conversación que cuando es un factor de riesgo de vida o muerte se interviene de otra manera. ¿Cuáles serían las señales que una persona puede detectar en alguien y decir: “Wow, esta persona está en alto riesgo de tomar una decisión negativa”? Lo pregunto porque creo que, de una manera u otra, todos podemos ser un “988” para otra persona. Entonces, ¿por qué no nos explicas cuáles son esas banderas rojas, como dicen en inglés, para saber cuándo hay que intervenir ya? Orador 3 (12:35): Mira, esas banderas rojas dependen de cada persona, pero la mayoría vemos algunas señales comunes. Normalmente, si una persona comienza a pasar por una etapa de depresión, puede comenzar a comer más o a no comer suficiente; puede comenzar a dormir más o a no dormir suficiente. Sus rutinas y las cosas que normalmente hacía van a comenzar a cambiar. Esto lo vemos mucho en los niños y en los jóvenes: a veces, cuando están pasando por la adolescencia, como adultos decimos: “Ay, es que son vagos” o “no quieren hacer nada”. Duermen todo el día, especialmente en el verano. Muchos padres quizá no sepan que sus hijos pueden estar empezando a pasar por una etapa de depresión. En ese momento, la persona puede estar durmiendo mucho o no comiendo suficiente, y comienza a pasar por etapas donde empieza a aislarse. De pronto, las cosas que le gustaban en el pasado ya no le gustan. Y, más que todo, la gente comienza a aislarse más y más. Orador 2 (13:50): Pero, sin embargo, esas características que diste a veces son muy comunes en adolescentes. Tengo hijos adolescentes: duermen mucho, comen mucho, se quejan, y a veces no quieren hablar contigo. Pero hay que saber detectarlo: de dónde viene, si es normal de la adolescencia o si viene por otra causa, ¿no? Orador 3 (14:08): Si comenzamos a ver muchos de esos síntomas y se van acumulando más y más, ahí es cuando tenemos que decirles a los padres: llamen, pregunten, verifiquen y edúquense. Muchos de nosotros a veces pensamos: “Bueno, yo viví una etapa similar”, y sí, pero en este momento las cosas han cambiado tanto que está bien preguntarle a nuestros hijos, a nuestras parejas y a nuestros seres queridos cómo se sienten. Muchos de nosotros no hablamos de nuestros sentimientos, y este recurso nos da la habilidad de conectarnos con una persona. Orador 2 (14:43): A veces mucha gente piensa… Reconozco que ha mejorado la educación en cuanto a salud mental, y programas como este creo que aportan a ese mejoramiento también. Sin embargo, seguimos con ese tabú de que si hago la pregunta difícil, despierto la curiosidad en la otra persona. ¿El 988 está obligado a preguntarle a la persona si tiene un plan de suicidarse? Orador 3 (15:07): Sí, señor. Orador 2 (15:08): ¿Y cómo se hace esa pregunta? ¿Cómo puedo ser “988” para alguien? Orador 3 (15:13): La pregunta la queremos hacer muy directamente: “¿Tienes un plan? ¿Cómo te sientes?” Para muchas personas, esta primera conversación va a ser un poco incómoda y también difícil. Y tenemos que acordarnos de dar ese espacio: a veces vamos a estar en silencio, y está bien. Está bien sentirnos incómodos. En esos casos, es recordarle a la persona que no está sola, que está esa ayuda, ya sea del familiar y de nuestros consejeros. Orador 2 (15:49): O sea, el que hace la pregunta puede esperar una reacción de incomodidad. Es normal, pero al mismo tiempo está haciendo lo correcto. Orador 3 (15:58): Claro que sí. La pregunta es muy simple: primero, “¿Cómo te sientes?” Si la persona dice “No estoy muy bien”, perfecto. Pero si la persona llega a decir: “Mira, Pablo, estoy súper mal. No he dormido en tres días. La última vez que comí fue ayer. Y en este momento, la verdad, ni siquiera me hallo; no quiero nada más”, ¿tú qué harías? Orador 2 (16:25): Actúo. Por supuesto: busco soluciones, recursos. Pero un adolescente no te contestaría de esa manera; te evadiría. Como la frase típica: “Me siento bien”, pero no se siente bien. Orador 3 (16:36): Sí. Un adolescente va a decir “me siento completamente bien” o de pronto te va a decir: “Ya”. Orador 2 (16:42): Ojalá que todos los adolescentes respondieran como tú dijiste, pero no es la realidad. Orador 3 (16:45): No, no, no, para nada. Muchos de nuestros hijos y adolescentes no van a querer hablar de estos temas. Y en esos casos es cuando vamos a decir: “Miren, está bien no sentirse bien. Está bien si a veces nos sentimos agobiados o estresados”. Pero es cómo lidiamos con esas situaciones lo que nos va a ayudar en el futuro. Orador 2 (17:09): Qué bueno que estés aquí en Su Salud al Día para enseñarnos a nosotros los adultos qué es lo que podemos esperar de nuestros jóvenes. Y la última pregunta, porque se nos ha ido el tiempo: el que llama al 988, ¿qué puede esperar como respuesta? Porque a veces quien está enfrentando un desafío de salud mental quiere escuchar lo que quiere escuchar… pero ¿qué puede esperar quien llama al 988? Orador 3 (17:40): Mira, Pablo, no sé cómo responderte esa pregunta exactamente, porque cada persona va a esperar algo completamente diferente. La mayoría estamos esperando un poco de paz, un poco de aceptación y un lugar donde podamos pedir esa ayuda y sentir que no estamos solos y no estamos siendo juzgados. Con el 988, van a tener a una persona, un consejero de crisis como yo, que va a estar ahí durante el tiempo que estemos por teléfono: ayudando, escuchando y verificando que la persona se sienta como si no estuviera sola. Y recordándole que, aunque en ese momento no se sienta esperanza, siempre la hay. No podemos dejar la esperanza. Orador 2 (18:33): Y al alcance de solo marcar tres números: 988. Orador 3 (18:37): 988. Orador 2 (18:38): Gracias por estar aquí en Su Salud al Día. Orador 3 (18:40): Gracias. Muchísimas gracias, Pablo; es un placer. Y para la gente en sus casas, por favor, no se les olvide: si en algún momento se sienten estresados, cansados, y han tenido un día donde no saben qué más hacer, llamen o envíen un texto para hablar con un consejero de crisis. Está ahí las 24 horas del día, los 365 días del año. Orador 2 (19:05): Muy bien, muy bien, gracias. Audiencia de Su Salud al Día: pueden escribirnos un email a [email protected] para más preguntas o sugerencias de temas. Este programa está todos los viernes en vivo aquí. Gracias. Orador 3 (19:16): Gracias. Gracias. Orador 1 (19:21): Esto fue Su Salud al Día. Comparte este podcast y, unidos, sigamos construyendo una comunidad más saludable. Pablo te agradece. Gracias. Hasta la próxima. Traído a ustedes por la línea 988, University of Utah Health y University of Utah Health."